Как отслеживать свой заказ в ОЗОНе по номеру заказа

Как отслеживать свой заказ в ОЗОНе по номеру заказа

Маркетплейс Озон предлагает покупателям большое разнообразие товаров. В каталоге электронной торговой площадки более 5 миллионов изделий разного назначения. После оформления товаров, возникает вопрос, как отследить заказ Озон по номеру заказа. Зачем вообще он присваивается и в каком статусе может находиться ваша посылка.

Как отследить посылку с Вайлдберриз в личном кабинете

Для того чтобы отследить свой заказ через личный кабинет необходимо осуществить ряд действий:

1. Зайдите на сайт и авторизуйтесь.
2. Когда откроется личный кабинет, перейдите на вкладку Доставка или Покупки.
3. Откроется список товаров: те, которые должны прийти раньше будут вверху перечня, а те, которые прибудут позже – внизу.
4. Если заказ уже пришел, то появятся красные значки рядом с вкладками Профиль и Доставка.
5. Перейдите в раздел Покупки, и если увидите надпись Товар готов к выдаче, то можете забрать его в пункте выдачи.

Почему посылка больше не отслеживается

Одна из проблем покупателей, когда отследить товар на Вайлберриз невозможно. Либо она просто не отображается в списке, либо появляется надпись, что она еще не отправлена.

Другие причины, почему посылка может не отслеживаться:

• заказ забрал кто-то другой;
• ошибка на сайте. Нужно обратиться по номеру горячей линии;
• посылка не была отправлена.

Другой вариант – её кто-то забрал. В этом случае нужно обратиться в ранее выбранный пункт выдачи и сообщить о том, что посылка больше не отслеживается, но её не забирал заказчик. Такая проблема происходит редко, потому что у каждого заказа есть свой уникальный номер.

Как найти товар по артикулу в магазине

Если покупатель самостоятельно отменил заказ или посылка по какой-то причине была доставлена – продукцию нужно искать заново. Наиболее простой вариант, как найти ранее добавленные товары – через артикул. Или же, добавить продукцию в «Избранный» список.

Как искать товары через артикул:

1. Зайти на сайт – перейти в любую из категорий.
2. Нажать по товару – под названием находится надпись: «Артикул» и цифры.
3. Скопировать цифры и сохранить в блокноте или другой текстовом редакторе.

Далее, используя вкладку «Поиск» через сайт можно найти ту же продукцию. Комбинация цифр, которая находится рядом с каждым товаров идентифицирует его и помогает клиентам быстрее находить.

Но, как и в любом маркетплейсе, может возникнуть проблема: нужный товар отсутствует. В таком случае, клиент может либо подождать, когда тот появится, либо обратить внимание на похожие. Рядом с продукцией, которая в скором времени будет в продаже, появится пометка: «Ожидается» или «Скоро будет».

Прослеживаемость импортных товаров и маркировка: отличия

Прослеживаемость товаров — это не маркировка. Отличий много, мы разобрали главные из них.

Код маркировки наносится на каждую единицу товара.

На товар ничего наносить не надо, присваивается номер РНПТ.

Код нужно отсканировать и передать информацию в систему маркировки Честный Знак.

Товары не сканируют, путь товара отслеживается по электронным документам.

Не нужно сдавать дополнительных отчетов.

Каждый квартал в налоговую сдается отчет об операциях с прослеживаемыми товарами.

Розничная продажа подтверждается кассовым чеком.

Информация о выбытии товара указывается в ежеквартальном отчете.

Если маркировка требует дополнительного оборудования для нанесения и считывания кодов, то для учета прослеживаемых импортных товаров этого не потребуется. Однако для целей уведомления ФНС о ввозе таких товаров и сдачи отчетности по операциям с ними потребуется организовать электронный документооборот.

Как формируется номер РНПТ? Пример уже существует?

Регистрационный номер партии товара формируется на основании регистрационного номера декларации на товары и порядкового номера декларации на товары (графа 32). Между ними стоит знак "/"‎.

Например: (1)XXXXXXXX/(2)XXXXXX/(3)XXXXXXX/(4)XXX, где:

• 1 — код таможенного органа, зарегистрировавшего декларацию на товары,
• 2 — дата регистрации декларации (день, месяц, две последние цифры года),
• 3 — порядковый номер декларации, присваиваемый по журналу регистрации,
• 4 — порядковый номер декларируемого товара.

Налоговики сами присваивают РНПТ, только если товар ввезли из стран ЕАЭС. Если вы ввозите продукцию из других стран — вы должны сформировать номер самостоятельно по схеме выше.

Где в документах найти РНПТ?

Если регистрационный номер партии товара формируют по схеме выше, то РНПТ указывают в счетах-фактурах или УПД. Те, кто платит НДС, отмечают этот номер в разделе 9 декларации по НДС. Неплательщики НДС — в отчете о прослеживаемой продукции.

Если РНПТ присваивает налоговая, он будет указан в специальной квитанции, которую пришлют в ответ на уведомление о ввозе товара. Его также надо будет вписать в счет-фактуру или УПД.

Точно ли сейчас действует прослеживаемость, РНПТ и все остальное? Я слышал, что отменили.

Прослеживаемость товаров должны были запустить с 1 июля 2021. Но правительство утвердило список прослеживаемых товаров только 8 июля. Поэтому система прослеживаемости заработала с даты опубликования постановления с перечнем — с 8 июля 2021. Получается, отсрочка по новым правилам составила всего 7 дней. Обратите внимание, что штрафы за нарушения назначаются с 1 июля 2022.

Если фирма для себя закупила импортные канцелярские принадлежности, надо ли выписывать счет-фактуру?

Пока канцтоваров в списке прослеживаемого товара нет. Если такую продукцию потом будут прослеживать, то компания-импортер при продаже должна будет выставить компании-покупателю счет-фактуру с указанием идентификатора товара.

Как узнать, есть ли оборудование, которое мы хотим закупить, в списке прослеживаемых товаров?

Надо найти код товара в справочниках ТН ВЭД или ОКПД 2. Потом сравнить с кодами, которые указаны в списке в постановлении правительства от 01.07.2021 № 1110.

Для товаров, которые подлежат прослеживаемости, нужен отдельный счет-фактура?

Нет, в одном счете-фактуре могут быть указаны товары разных видов, неважно, подлежат они прослеживаемости или нет.

По каким ключевым фразам показывается ваш товар в выдаче WildBerries?

Раннее маркетплейс выпустил новый формат рекламы: реклама по ключевому слову, – и мы сразу опубликовали статью о том, как запустить рекламу на WildBerries. В статье мы рассматривали детальный план по запуску рекламы, но по итогу завершения рекламы WildBerries благородно предоставляет нам подробную статистику исходя из которой мы узнаем:

• По каким ключевым словам покупатели увидели нашу карточку товара
• Какой СТР (Этот показатель самый важный, он показывает, сколько людей увидело и кликнуло на вашу карточку товара) по каждому ключевому слову
• CPC по каждому ключу (стоимость клика: рассчитывается исходя из стоимости, которую вы указываете при запуске рекламы).

За основу возьмем популярный товар в категории “зоотовары” и запустим рекламу на 400 р.. Результаты которые мы получаем:

Исходя из полученной статистики мы можем узнать, по каким ключам WB вывел карточку товара в топ. Поставщик никогда бы не догадался, что по запросу: “корм для собак” показывается его товар “Миска для корма и воды” на 40 странице. И что такой запрос максимально не релевантный для карточки товара.

Как подобрать ключевые слова для продвижения карточки товара на WildBerries

Теперь, когда у нас есть данные по ключевым словам, давайте отберем самые удачные ключи, по которым стоит продвигать свою карточку товара. Чтобы понять, какая фраза больше всего подойдет, обратимся к данным CTR и просмотрам, выписываем самые релевантные фразы для вашей карточки товара, в нашем случае получилось вот так:

Фразы “ мискА для кошек” и “мискИ для кошек” это один и тот же ключ и если в поиске WildBerries вбить две эти фразы, то получим одинаковое количество товаров, но статистика для них отличается в два раза. Теперь мы подходим к этапу выбора фразы для продвижения своей карточки товара и тут есть два пути:

Эконом вариант: выбираем только те ключи, которые показывают максимальный CTR (не менее 5%) и минимальное количество показов, например: “ миски для собак мелких пород” с CTR 17.65 % и “миски для собак” с CTR 6.25 %. По таким ключевым словам у нашей карточки товара самый максимальный CTR, а это значит, что покупатели, которые ищут товары по этой фразу чаще генерируют покупку, а из-за того, что просмотров не много, вероятно не все додумаются продвигать по этой фразе, подумайте сами, если вы продаете миски для животных, то по какой фразе вы бы начали продвижение? Может быть: “Миска для животных”, “Миска для кошек” и т.д.. Продвигаясь по такому способу вы вложите минимальный бюджет, а получите максимальное количество покупателей из запроса.

В топ на все деньги: выбираем те фразы, которые дают максимум релевантных просмотров, например: товар из примера показывается по запросу “Корм для кошек/собак”, такой запрос не релевантный для карточки товара, а вот “ миска для кошек” вполне содержит релевантную фразу и подходит для продвижения. Оптимальный CTR зависит от категории товара и количества предложений.

Инструкция о том, как рассчитать, сколько нужно сделать выкупов своего товара, чтобы занять топ и сколько это будет стоить: https://wb-up.ru/tag/excel-tablitsa/

Как найти статистику ключевых фраз на портале?

Если вы уже запускали рекламу по ключевым словам, то перейти в раздел “Онлайн реклама”, “Список кампаний” и у вас откроется весь список запущенных рекламных компаний. Обратите внимание на графу “Раздел”, нам нужен только “Поиск” и нажмите на нужный товар. После откроются настройки рекламной компании и нужно нажать на “Статистика компании”:

Как узнать позиции карточки товар на WildBerries

Если вы хотите узнать, на какой странице и на каком месте находится ваш товар на валбирис по счету по конкретным ключевым словам, то вы можете воспользоваться ботом в телеграме – @wb_like_bot

Для этого в боте выберете кнопку “Позиции товара” и “Новый поиск”, введите артикул товара WildBerries, и ключевую фразу.

Статусы заказов на Вайлдберриз

Можно понять по статусу, где находится сделанный на Wildberries заказ. Это будут приблизительные сведения, однако они исправно обновляются.

Какие статусы для отслеживания существуют, и что они означают:

Пункт выдачи заказов Вайлдберриз

Чаще всего сделанные на Wildberries заказы приходят уже через 2-3 суток . Такая оперативность возможна благодаря оперативной работе сотрудников сервиса и хорошо организованной службе доставки.

Лучше забирать товар сразу по прибытию. Если не сделать этого вовремя, то вы не сможете продлить срок хранения в пункте выдачи. В результате вещи отправятся обратно. В итоге размер клиентской скидки уменьшится соответственно сокращению процента выкупленных у агрегатора вещей.

Места, куда не доставляются товары Ситилинк

Есть несколько объектов и условий, которые влияют на возможность подъезда автомобилям доставки.

• Перед каждым выездом курьера служба технической поддержки связывается с покупателем по телефону и сообщает примерное время прибытия товара. Если дозвониться не удалось, товар не будет доставлен до связи;
• Магазин не станет доставлять товар по адресу, на пути к которому нет нормальной дороги;
• Нельзя заказать посылку по адресу вокзала, лесных парков, месту отдыха, строительных площадок.

Ожидать посылку на один из указанных пунктов выдачи приходится в среднем не более 3 дней. За дорогие товары (стоимостью более 300 т.р.) необходимо оплатить полную их стоимость. Крупногабаритные, дорогие и тяжёлые товары Ситилинк тоже доступны для отслеживания описанными способами.

В любых непонятных ситуациях свяжитесь с поддержкой. Используйте указанный выше номер телефона или форму обратной связи.