Kuhni-nn.ru

Кухни НН
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как продавать товары на Rozetka

Плюсы

  1. дополнительный канал сбыта на уже раскрученном ресурсе
  2. небольшие начальные вложения

Минусы

  1. нужен свой интернет-магазин с которого предоставляешь ХМЛ файл
  2. XML файл должен быть адаптирован под Розетку
  3. в категории Одежда — 20% с продажи уходит Розетке
  4. в Личном кабинете должен быть положительный денежный баланс в районе 1000 грн.
  5. долгий период проверки ХМЛ файла

Остановимся подробнее на некоторых пунктах

Что такое маркетплейс?

Работает маркетплейс как рынок или торговый центр. Продавец арендует место и выставляет свой товар. Есть несколько похожих понятий: агрегатор и торговая площадка. Однако только на маркетплейсе есть функционал для выбора, оформления заказа и оплаты. В остальных случаях сделка совершается на другом ресурсе.

У маркетплейса есть сразу несколько преимуществ для продавца:

  • Готовый функционал интернет-магазина: автоматизированы заказы, оплата, возможность заказа доставки. Соответственно, продавцу не нужно делать свой сайт и вкладываться в продвижение.
  • Внутренняя аналитика: например, у Wildberries есть параметр дефицита: вы можете увидеть, каких товаров мало или нет на сайте, но спрос на них есть. Соответственно, на этом можно хорошо заработать, вовремя делая выгодное предложение. Аналитика помогает прогнозировать спрос, увеличивать продажи и увеличивать нужный ассортимент.
  • Доступ к широкой и “теплой” аудитории: из-за большого количества представленных продавцов увеличивается и потенциальный охват.
  • Продвижение за счет маркетплейса. Агрегатор занимается вместо продавца маркетингом: seo, сопутствующие продажи, акции на определенные категории товаров, сезонные акции, распродажи, контекстная и таргетированная реклама и проч.
  • Платное продвижение – продавец может дополнительно рекламироваться, выделяя свое предложение среди конкурентов, добавляя баннеры.
  • Конкуренция – двигатель прогресса. Для размещения на маркетплейсе необходима подробная и актуальная информация о товаре, бренде, поставщике. Здесь же размещаются фото, отзывы, что заставляет продавцов улучшать собственные продукты.
  • Работа с возвратом – в зависимости от условий договора, маркетплейс может самостоятельно производить возврат товара и обрабатывать жалобы пользователей.
  • Масштабирование бизнеса – продавайте везде. С помощью маркетплейсов можно выйти из продаж по региону до международного или всемирного уровня.

Для покупателя маркетплейс тоже сочетает много удобств:

  • Здесь собраны разные бренды и товары, не нужно искать отдельные сайты и привыкать к новому интерфейсу.
  • Отзывы, оценки и фото от реальных людей – то, чему мы все доверяем при выборе товара.
  • Отлаженный механизм рекламации и возврата товара.
  • Удобный интерфейс и автоматизация всех процессов: сравнение товаров, вход, оплата, доставка.
  • Поисковые агрегаторы, которые подстраиваются под ваш выбор и предлагают именно то, что нравится вам.

Собрали вместе новые и старые правила, которые не поменялись. Теперь интернет-магазины работают так.

Оферта

На сайте, странице или в мобильном приложении надо опубликовать оферту.

Оферта — это договор магазина с покупателем. В оферте пишут, как заказать и оплатить товар, срок доставки, как продавец может изменить цену, куда делать возврат. Споры между покупателем и магазином будут решать на основании пунктов из оферты.

Читайте так же:
Кув коробка для штепсельных розеток

Задача магазина — скачать шаблон оферты и вписать в него правила своей работы. Важно написать, какое действие покупателя считается согласием с офертой: галочка, регистрация аккаунта, первый заказ или оплата товара.

В дополнение к оферте можно опубликовать информацию для покупателей по разделам: как сделать заказ, как вернуть товар, как оплатить, порядок доставки и возврата.

Идентификацию покупателя можно сделать через Госуслуги.

Контакты продавца

Магазин публикует на сайте, странице или в мобильном приложении свои контакты:

— Кто продавец: для ООО — полное фирменное наименование и ОГРН, для ИП — фамилию, имя, отчество и ОГРНИП.

— Адрес места нахождения. ИП не обязаны сообщать свой домашний адрес, можно написать адрес офиса или склада.

Куда слать претензии

Магазин пишет, куда и как писать претензию. Например, в службу поддержки по такому-то имейлу. Иначе покупатель отправит жалобу куда угодно — в пункт самовывоза, на домашний адрес ИП, на адрес склада. И если магазин не ответит и не разберётся с проблемой, его оштрафуют.

Ответить на претензию надо в течение 10 дней.

Карточка товара

К каждому товару делают подробное описание, чтобы покупатель видел, что берёт:

— Наименование, цвет, размер, материал, срок годности, страну производителя;

Фото товара — тоже часть описания.

Описание товара не должно обманывать и путать покупателя. Ошибки в описании стоят магазину денег.

Пример: магазин ошибся с описанием товара

Женщина заказала в интернет-магазине флизелиновые обои за 53 900 ₽. Но ей привезли обои из другого материала — виниловые на флизелиновой основе. Виниловые обои хуже по качеству — это женщина выяснила во время поклейки. Дело дошло до суда.

Суд сказал, что хитрить в описании товара нельзя. Покупательнице присудили 53 900 ₽ оплаты, 5 000 ₽ морального вреда и 29 450 ₽ штраф за затянувшийся спор — дело № 33-15196/2017.

В магазине можно выставить рекламный товар не для продажи. Например, фото постельного белья на кровати. Чтобы купить товар, покупатель выбирает цвет и размер. От этого будет зависеть цена. Если нужного цвета нет в наличии, магазину ничего не будет. Главное, чтобы из контекста было понятно, что именно этот товар заказать нельзя.

С какого момента продавец обязан передать товар

❌ Раньше магазин был обязан продать товар, как только покупатель кликнул кнопку «заказать». Это приводило к известным ситуациям, когда на товаре стоял ценник с ошибкой, покупатель делал заказ, а потом требовал товар по этой цене.

Теперь магазин сам выбирает, с какого момента он обязан передать товар. Лучше — с момента подтверждения заказа. Эту фразу надо записать в оферту.

Подтверждение заказа

Магазин обязан прислать покупателю подтверждение заказа. В нём указать номер и дату заказа, характеристику товара и срок доставки.

Читайте так же:
Атласные розетки своими руками

Срок подтверждения заказа магазин определяет сам и записывает его в оферту.

Доставка

Магазин сам определяет условия доставки: срок, доплату за курьерскую или быструю доставку и всё остальное.

Товар можно привезти и показать покупателю. Если товар не понравился, магазин увозит его обратно. Это не будет считаться покупкой. Показ вживую — необязательное требование.

При доставке домой товар можно выдать покупателю или другому человеку, который скажет номер заказа. Роспотребнадзор говорит, что можно выдавать без доверенности, паспорта и квитанции. Но в оферту можно записать условие, что дорогие товары выдают только самому покупателю по паспорту.

Срок и плату за повторную доставку магазин устанавливает сам и записывает в оферту.

При возврате бракованного товара плату за доставку не берут.

Возврат качественного товара

Покупатель может вернуть качественный товар в течение семи дней после получения. Если о семи днях не было сказано, срок возврата увеличивается до трех месяцев.

У товара должен быть сохранён товарный вид, бирки и ярлыки.

Покупатель не может отказаться от товара, который сделали под него. Товар по индивидуальному заказу — невозвратный. Например, магазин не принял кухонный фасад, сделанный под кухню покупателя. Суд это одобрил — дело № 88-9616/2021.

Лекарства в аптеку вернуть нельзя.

Срок возврата денег за качественный товар — десять дней. Из цены можно вычесть стоимость доставки.

Покупатель при возврате показывает чек. Без чека покупатель может показать информацию из своего профиля, что купил товар именно в этом магазине.

Если покупатель платил не магазину, а напрямую поставщику по указанию магазина, возврат денег делает всё равно магазин.

Для обычных магазинов есть список невозвратных товаров. Раньше были споры, работает ли он для интернет-магазинов. Некоторые суды считали, что нет: вернуть можно хоть нижнее бельё, хоть книгу. Другие суды считали, что список действует и в онлайне.

В новых правилах появилось немного конкретики.

Покупатель совершенно точно может вернуть:

Получается, вернуть в обычный магазин смартфон нельзя, а в его онлайн-версию можно. Даже если смартфоны выдают с одного склада.

По остальному списку невозвратных товаров ясности до сих пор нет

Роспотребнадзор высказывал мнение, что список невозвратных товаров для интернета не действует.

А в одном деле, которое рассмотрели уже после 1 января 2021 года, суд сказал, что для интернет-магазина есть только две причины отказа в возврате: нетоварный вид и вещь по индивидуальному заказу. И в ст. 26.1 Закона о правах потребителей нет отсылки к перечню невозвратных товаров — дело № 2-2661/2020.

Мы не знаем, что дальше скажут суды про возвраты в интернете. По новым правилам магазин может показывать товар вживую до покупки. К примеру, магазин доставил в пункт самовывоза нижнее бельё. Покупатель померил и подтвердил покупку. С таким ознакомлением магазину проще сослаться на невозвратный список.

Читайте так же:
Заглушка для стакана розетки

Чек и онлайн-касса

Клиенту выдают бумажный или электронный кассовый чек. Клиент может заплатить курьеру.

Как принимать деньги от покупателей и не попасть на штрафы от налоговой, мы подробно рассказали в нашем курсе по онлайн-кассам.

Возврат товара с браком

❌ Срок в 20 дней на возврат товара с браком больше не действует.

Магазин принимает товар с браком и возвращает деньги по общим правилам для обычного магазина. Покупатель может вернуть товар с браком в пределах гарантийного срока.

Банковская комиссия при возврате денег за брак ложится на продавца.

Если покупатель платил напрямую поставщику по указанию магазина, возврат денег делает всё равно магазин.

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Политика конфиденциальности

Продавец берёт от пользователей согласие на сбор персональных данных — имени, телефона, адреса, номера карты. Для этого на сайте публикуют Политику конфиденциальности. Без такого документа магазину грозят крупные штрафы.

Как составить Политику конфиденциальности, получать согласие посетителя сайта и хранить данные людей, мы подробно рассказали в статье.

Статья актуальна на 28.01.2021

Получайте новости и обновления Эльбы

Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от компании СКБ Контур

Секретный рецепт

В чем секрет? Продавать с первого дня. А разве так можно? Да, вот как минимум 20 способов, как быстро и дешево проверять идею, экономику, спрос и воронку продаж будущего продукта, до создания самого полноценного продукта и крупных инвестиций в него.

Важно оговорить, что я понимаю под «продажами» и «ценностью» — не совсем то, что пишут в wikipedia.

Под «продажей» я понимаю процесс донесения ценности от одного человека другому. Ключевое слово «ценность», которая должна подтверждаться обратной связью в виде денег, или других метрик, например retention (возвращаемость пользователей).
Но что такое ценность? Под ценностью я понимаю удовлетворение потребности человека более лучшим способом, чем тот, который у него уже есть. Дешевле, быстрее, круче, как угодно. Отсюда важные свойства ценности:

  • Ценность всегда субъективна — она только в голове человека-потребителя,
  • Ценность всегда относительна — относительно того, что у человека уже есть.
  • Ценность изменчива — человек постоянно улучшает способы удовлетворения потребностей. То что было ценным вчера (например, телефон с кнопками и проводами), может уже не казаться ценным сегодня (на фоне iPhone, например).

Пара проверочных вопросов:

  1. Является ли создание «портала недвижимости» ценностью с точки зрения посетителей сайта? Ответ — нет, это ваши личные затраты, они никого не волнует. С точки зрения пользователя ценность — быстро и дешево найти нужный объект или быстро продать объект по нужной цене.
  2. Является ли презентация стартапа инвестору ценностью в глазах инвестора? Ответ — нет, это лишь затраты времени. С точки зрения инвестора ценность — найти хороший актив в плохой ситуации раньше других, так чтобы отношение доходности к рискам было выше определенного уровня.
Читайте так же:
Как сделать розетку под гипсокартоном

Теперь с полным пониманием дела, перейдем к вариантам того, как нам максимально быстро и дешево начать доносить ценность (то есть делать продажи) и не отвлекаться на затраты, типа разработки продуктов и фич, на которые нет спроса или у которых нет ценности.

Нет демпингу

Для большинства клиентов цена стоит лишь на 2-3 месте. Важнее отношение продавца, наличие и удобство доставки, репутация бренда и другие составляющие. Сочетание этих критериев чаще всего перевешивает стоимость, именно за них клиент готов переплатить, если, конечно, цена не необоснованно высокая. Есть несколько причин, по которым не стоит опускать планку ниже всех:

  • Очень низкая цена для многих покупателей подозрительна. Они будут искать подвох, думать, что товар поддельный, а услуга – некачественная.
  • Самую низкую цену ищут люди из определенной целевой аудитории, которые редко становятся постоянными покупателями. Если для человека на первом месте стоит стоимость, он сразу уйдет к конкуренту, который предложит дешевле.
  • Чтобы держать цену на низком уровне, нужны большие объемы продаж. В ином случае демпинговать вечно невозможно, иначе бизнес будет работать себе в убыток.

Например, в разных интернет-магазинах товар стоит плюс-минус одинаково. Какие критерии будут важны для покупателей? В первую очередь, скорость доставки, ведь чем меньше ждать, тем скорее пользователь переплатит. Также влияет и удобство – в одном случае нужно ехать в пункт выдачи или офис транспортной компании в промзоне, в другом заказ привезет курьер, который сам согласует удобное для клиента время. Имеет значение и скорость ответа менеджеров: если у пользователя появятся вопросы, и он не получит на них реакции, он подумает, стоит ли вообще связываться с магазином и какие проблемы могут ждать в случае возврата или претензий.

ОТПРАВКИ DBS — ЧТО ЭТО?

Процедура отправки товара с помощью DBS позволяет организовать полноценное хранение и отправку продукции не со склада WB, а поставщиком. Доставка осуществляется через курьера маркетплейса, СДЕК или Почты России. Поставщики утверждают, что этот формат неплох, потому что при заказе товаров от 2000 рублей будет возвращено 200 рублей на счёт в стоимость доставки. С одной стороны, это хорошо, потому что не нужно переплачивать за хранение, c другой стороны есть ряд особенностей, которые необходимо учитывать.

dbs wildberries

ПРЕИМУЩЕСТВА

  • отправка товаров, которые по параметрам больше КГТ;
  • ответственность за доставку несёт поставщик продукции;
  • компенсация затрат со стороны маркетплейса;
  • отсутствует оплата за хранение на складе WB;
  • низкий процент налогов и комиссий;
  • можно быстро вывезти товары;
  • остатки не привязаны к карточке изделиия;
  • тестирование новых товаров;
  • возможность продавать больше товаров через Вайлберриз;
  • низкая комиссия с продавца.
Читайте так же:
Как переделать шуруповерт под розетку

НЕДОСТАТКИ

  • необходимо контролировать процесс транспортировки продукции и работу курьера самостоятельно;
  • возникают сложности работы в праздничные дни;
  • остатки никак не влияют на место в рейтинге по выдаче у покупателей;
  • при большом количестве заказов поставщик будет тратить много личного времени.

Достоинства и недостатки

Достоинствами данного типа интернета по электрической сети и его оборудования являются следующие:

  • наличие большого числа бытовой техники не скажется на работе адаптера, от ее работы скорость поступления интернета по сети 220 не станет меньше указанной в основных характеристиках;
  • прохождение данных без задержек, которые возникают при прохождении по кабельным проводным сетям или по вай фаю;
  • нет необходимости проводить кабель, который может вызвать дополнительные затраты в связи с его прокладыванием;
  • приемлемая цена использования;
  • в помещении одновременно может работать до четырех сетей;
  • скорость работы не зависит от вида электропроводки.

Недостатками выступают некоторые из следующих обстоятельств:

  • одно устройство не может выступать в роли репитера между двумя другими такими же, то есть за счет такой комбинации нет возможности увеличения предельного расстояния действия сети интернет по электропроводке;
  • электрическая проводка, особенно в домах достаточно раннего года постройки может быть недостаточно качественной для передачи интернета через электросеть, следовательно, данная технология наиболее актуальна для применения в новостройках;
  • возможны перебои напряжения от большого числа работающих приборов. В этом случае рекомендуется использовать специальные фильтры, которые избавят потребителя от подобного рода неприятностей;
  • для провайдера интернет через розетку 220 очень трудно оформить документально. В организацию электроснабжения необходимо предоставить всю необходимую документацию по предоставляемой услуге и получить разрешение на ее поставку.

Правила безопасного «шопинга» на сайтах объявлений

Специалисты по кибербезопасности рекомендуют:

1) Не стоит терять голову от «выгодных» предложений. Большие скидки на технику — один из признаков того, что «лот-приманка» на сайтах бесплатных объявлений создан мошенниками. Будьте осторожны.

2) Пользуясь услугами сервисов по продаже новых и б/у товаров, не уходите в мессенджеры, ведите всю переписку только в чате сервиса.

3) Не заказывайте товар по предоплате — оплачивайте только тогда, когда получили товар и убедились в его исправности.

4) Не переходите по ссылкам, которые вам присылают.

5) Прежде чем ввести в какую-либо форму данные своей банковской карты, изучите адрес сайта, «загуглите» его и проверьте, когда он был создан. Если сайту пара месяцев – с большой долей вероятности он мошеннический. Доверяйте только официальным сайтам.

Перечисленные правила актуальны и для онлайн-шопинга в целом. При покупке новых товаров в официальных интернет-магазинах также не помешает проверить, не угодили ли вы на фишинговую страницу (внимательно прочитав адрес в строке браузера). При соблюдении основных правил безопасности и «цифровой гигиены» покупать товары можно где угодно, резюмируют специалисты.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector