Экономическая правда

Rozetka начнет доставлять товары через «Укрпошту»

Маркетплейс Rozetka.ua начнет доставлять товары через сеть национального почтового оператора «Укрпошта».

Об этом сообщил на своей странице в Facebook гендиректор «Укрпошты» Игорь Смелянский.

«Укрпошта наконец «включилась» в «Розетку»… Этого ждали миллионы потенциальных покупателей. Теперь же у них есть возможность (пока по определенному кругу товаров) заказать доставку «Укрпоштой». Это очень важный для нас сигнал доверия со стороны рынка e-commerce», – написал глава компании.

Кроме того, пресс-служба Укрпошты сообщила, что компания начала сотрудничество с интернет-магазином F.ua.

«Укрпошта» начала сотрудничество с интернет-магазином F.ua, который входит в десятку лидеров-продавцов техники в Украине», — заявляют в компании.

В первые дни работы в тестовом режиме «Укрпошта» доставила более 1 тыс. отправлений, количество заказов продолжает расти.

Rozetka основана в 2005 году в Киеве как онлайн-магазин электроники и бытовой техники. В последующие годы компания трансформировалась в мультикатегорийный онлайн-супермаркет.

Читайте нас также в Telegram. Подписывайтесь на наши каналы «УП. Кляті питання» и «УП. Off the record»

Принципы выбора курьерской службы

Определите, какие задачи должна решать курьерская служба. Доставка одежды и мебели отличаются. В первом случае потребуются дополнительные сервисы вроде примерки или частичного возврата заказа, а во втором речь идет о крупногабаритном товаре, для переноски которого понадобится грузчик и большой автомобиль. Поэтому учтите дополнительные услуги, которые потребуются покупателям.

Сопоставьте обещания по доставке со своими ресурсами — есть ли люди, которые примут заказ, подготовят к оправке, упакуют его?

Не все зависит от службы доставки. Ключевую роль играют процессы в самом интернет-магазине. Если его работа налажена неправильно, никакая оперативная доставка не выправит положение.

Идеальный тип доставки — когда способ доставки подходит под заказанный товар, а сайт предлагает службу, которая доступна в городе клиента, в подходящие для него сроки, которые вы и сервис-провайдер способны обеспечить.

Типы доставки товара из интернет-магазина

Всего существует шесть типов доставки:

• «Почта России»,
• курьерская,
• срочная курьерская,
• курьерская транспортной компанией,
• постаматы,
• пункт самовывоза.

Необязательно выбирать какой-то один. В большинстве случаем интернет-магазину понадобится комбинировать разные типы в зависимости от географии доставки и вида товара.

«Почта России»

Именно у «Почты России» самая широкая география доставки. Если интернет-магазин планирует торговать по всей России, а не только по крупным городам, то без «Почты России» не обойтись. Большая часть курьерских служб не имеет такой широкой сети доставки и не может покрыть каждый поселок с населением в две тысячи человек.

В то же время у «Почты России» очень долгая доставка, ее сроки часто не соблюдаются. Нет дополнительных сервисов — покупателю не получится примерить одежду и отказаться от части товара. Высок процент невыкупа заказов.

Выстроить работу с «Почтой России» можно несколькими способами: можно отправлять посылки как физическое лицо или заключить договор. Если желания ходить ради каждой посылки в отделение нет, можно обратиться к специальным компаниям, которые упакуют товар, отправят его через почту, узнают номер для отслеживания. Чаще всего именно последний способ — самый простой, но такая работа стоит дополнительных денег.

Курьерская доставка

Главный плюс — возможность доставки до двери и большая оперативность. В зависимости от конкретной компании могу быть и дополнительные сервисы, в том числе примерка или частичный выкуп заказа. По сравнению с «Почтой России» при курьерской доставке процент отказов ниже.

Обычно при доставке курьерской службой клиенты более требовательны к срокам. Часто клиент ассоциирует курьера с самим интернет-магазином, поэтому проблемы с доставкой он припишет именно вам.

Срочная курьерская доставка

Понадобится, чтобы удовлетворить самых требовательных покупателей. Главные минусы — высокая стоимость и большой риск отказа от товара, если курьер нарушил сроки доставки.

Пункты самовывоза

Такой тип похож на «Почту России», но с несколькими отличиями: меньше география доставки и такие пункты обычно предоставляют коммерческие компании. Покупатель не привязан ко времени — он заберет посылку, когда появится свободное время. Иногда доступны и дополнительные сервисы.

В то же время процент невыкупленных заказов выше, чем при доставке курьерской службой. Если сеть пунктов самовывоза небольшая, то такой способ будет неэффективен: покупателю проще дойти до «Почты России» и отстоять там очередь, чем ехать на другой конец города.

Постаматы

Относительно недорогой способ доставки с широким выбором точек в крупных городах. Правда, придется отказаться от дополнительных сервисов, а размер посылки ограничится размером ячейки.

Матрица выбора курьерской службы

Чтобы выбрать правильную для конкретного интернет-магазина курьерскую службу, нужно пройти шесть этапов матрицы в том порядке, на котором они представлены на иллюстрации. Важно: во главу ставятся потребности клиентов, а уже потом идут личные предпочтения, репутация службы или стоимость. Если выбирать курьерскую компанию по цене, можно опустить важные детали, которые скажутся на сроках и качестве доставки.

Шаг 2. Подготавливаем прайс-лист товаров

В разделе «Экспорт прайс-листа товаров» указано четыре варианта получения заветного прайс-листа в нужном формате:

1. Экспортировать товары с сайта интернет-магазина, для чего понадобится помощь сисадмина или программиста.
2. Экспортировать товары с сайта на платформе Prom.ua. Для этого надо воспользоваться приложением «Работа с Розеткой». Это же приложение позволяет отслеживать заказы с «Розетки» в кабинете Prom.ua.
3. Если магазин работает в 1С, технический специалист может экспортировать товары в нужный формат.
4. Создать прайс-лист с помощью сервиса Pricecreator. Доступ к сервису дает менеджер «Розетки» до заключения договора о сотрудничестве. Поскольку работа с Прайскреатором подходит продавцам без собственного интернет-магазина и профиля на Проме, рассмотрим его подробнее.

Также можно использовать любые сторонние ресурсы и программы, которые позволят сформировать XML прайс-лист с каталогом товаров.

Преимущества сотрудничества с “Розеткой” для интернет-магазина

У сотрудничества с маркетплейсом есть целый ряд безусловных плюсов, которыми просто грех не воспользоваться:

1. Вы получаете дополнительный канал сбыта на отлично раскрученном и популярном уже много лет ресурсе. Вероятность того, что ваши товары будут замечены и куплены возрастает.
2. На Розетке есть реальный трафик и очень приличный.
3. Ваши начальные вложения будут минимальными.
4. Синхронизация с ТТН Новой Почты.
5. Личный кабинет действительно очень удобный с полным раскладом по совершенным заказам.
6. Отзывы покупателей о магазине на Розетке будут иметь больший вес в глазах потенциальных клиентов, чем мнения о малоизвестном ресурсе, так что положительные отзывы будут способствовать быстрой раскрутке интернет-магазина.
7. Отчеты Розетки об эффективности вашего магазина.
8. Отсутствие потребности в рекламной кампании и, соответственно – переживаний о бездарном сливе бюджета.

Говоря о преимуществах работы с Розеткой, нельзя не добавить, что ваши покупатели будут иметь возможность сравнивать уровень ваших цен и цен конкурентов, не покидая маркетплейс. Это удобно и эффективно. Ну и главный вывод – Розетка, по сути, поможет вам усилить продажи в собственном интернет-магазине с минимальными затратами ресурсов с вашей стороны.

Минусы работы с “Розеткой” и риски такой модели сотрудничества

А теперь будьте особенно внимательны, поскольку в отдельных случаях минусы работы с маркетплейсом действительно могут перевесить плюсы подобного сотрудничества.

1. Автоматическая блокировка вашего магазина при отрицательном балансе. Это означает необходимость постоянно следить за ним и иметь в запасе около 1000 грн в Личном Кабинете.
2. Отсутствие надежного механизма зачисления денежных средств на баланс, что означает вероятность потери нескольких рабочих дней из-за задержек в системе.
3. Из-за того, что многие покупатели даже не представляют, что на Розетке торгуют и другие интернет-магазины, акции самой Розетки воспринимаются ими как общие для всех товаров (например, бесплатная доставка Новой Почтой, о которой партнеры маркетплейса могут быть даже не проинформированы).
4. Высокие комиссионные в отдельных категориях товаров (в категории “Одежда”, например, это целых 20%).
5. Необходимость адаптации XML файла под Розетку и длительная проверка XML файла.

Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!

Совокупность недостатков работы с маркетплейсом (значимость которых предприниматели в той или иной степени ощутят уже в процессе сотрудничества), приводит нас к выводу, что Розетка не может и не должна оставаться для онлайн-бизнеса единственным источником лидов.

Рассматривать Розетку имеет смысл исключительно как дополнительную возможность расширить продажи. Основным же направлением, в которое вы будете инвестировать, должен стать сайт, лендинг, интернет-магазин (а также социальные сети – фейсбук, инстаграм, телеграм и прочие каналы).

Зачем это нужно, если у вас уже есть прибыльный интернет-магазин?

Конкуренция среди интернет-магазинов растет с каждым годом, так что вырываться вперед в этой борьбе, да и просто оставаться на плаву становится все сложнее. Розетка же продолжает развиваться и расти такими темпами, что некоторые аналитики пророчат ей блестящее будущее, как у Амазон. В такой ситуации нарастить собственный товарооборот за счет использования дополнительной площадки кажется абсолютно целесообразным и правильным.

Гигантский маркетплейс знаком всей Украине, его реклама встречается повсеместно, что неудивительно, ведь Розетка – самый крупный рекламодатель UAnet.

Поэтому, для многих представителей малого и среднего бизнеса продажа товаров на Розетке позволяет выйти на новый уровень, и расширить границы своего бизнеса.

Как вернуть или обменять товар в «Розетке»

Как вернуть товар в «Розетке»

Чтобы сделать возврат товара на «Розетке» нужно:

1. Упаковать товар (при этом он должен быть без следов эксплуатации и в полной комплектации)
2. Заполнить бланк возврата товара

Заполняется он в личном кабинете на сайте «Розетки». Также есть возможность заполнить бумажный бланк (скачать и распечатать его можно, перейдя по этой ссылке).

1. Отнести товар в сервисный отдел или пункт приема возврата (находятся они в точках выдачи «Розетки»). При этом при себе необходимо иметь:

• паспорт или любой иной документ, удостоверяющий личность;
• товарный чек; (если оплата товара была осуществлена карточкой);
• гарантийный талон (если имеется).

В первом случае могут сразу проверить товар и вернуть деньги. Если же товар был принесен в пункт приема возврата, нужно будет ждать, пока его доставят в сервисный отдел и примут по нему решение (как правило, экспертиза проводится в течение 14 дней).

Если в вашем населенном пункте нет ни одной точки выдачи «Розетки», товар можно отправить «Новой почтой» или Justin. Для этого воспользуйтесь следующими реквизитами:

ВАЖНО! Вернуть товар можно только в течение 14 дней со дня его покупки.

Программа «Розетка Обмен»: как воспользоваться

Чтобы воспользоваться программой «Розетка Обмен», выполните следующие действия:

1. Принесите имеющийся у вас старый гаджет (смартфон, смарт-часы или планшет) в ближайший в вашем городе магазин с пунктом приема «Розетка Обмен»
2. Сделайте с экспертом оценку стоимости принесенного вами устройства
3. Получите сертификат на скидку номиналом, равным сумме оценочной стоимости принесенного гаджета
4. Используйте полученный сертификат во время покупки нового товара

ВАЖНО! Отправляясь в пункт обмена, не забудьте взять с собой документ, удостоверяющий личность.

Отказ от посылки СДЭК.

Многие интернет-магазины предпочитают пользоваться курьерской доставкой. Этот способ считается быстрее и надежнее, чем почтовые отправления.

В СДЭК отказ от посылки возможен на различных основаниях. Среди них отмечают несоответствие товара информации, указанной ранее продавцом.

Логистическая компания доставляет посылки в пункты самовывоза или по адресу покупателя.

Заказчик имеет право отказаться от покупки, если нарушены указанные сроки доставки. При этом он не понесет дополнительных расходов.

Как зарегистрироваться на Розетке: чек-лист

Сначала пройдите процедуру регистрации на сайте как продавец и заполните анкету.

Линк находится в «подвале» сайта. Также нужно отправить скан-копии документов.

Требования и перечень – по ссылке.

«Для Розетки нужно придумать отдельное название продавца и логотип. Здесь в выигрыше производители, которые продают собственные товары. В графе «Производитель» они указывают реальное название. Но имя магазина все равно не должно намекать, что вы производитель. Это делают для того, чтобы не рекламировать ваш магазин через Розетку», – объясняет Петриченко.

Нельзя использовать в названии и любой вариант слова Rozetka и названия конкурентов.

Далее ждете ответ. Розетка тщательно проверяет своих продавцов. Обычно процесс согласования документов может занять несколько недель, а то и дольше.

«Из практики скажу: если Розетка заинтересована в ваших товарах, все будет быстро», – заметил эксперт.

Требования к контенту

У Розетки очень высокие требования к контенту. Но это не просто пожелания маркетплейса, их соблюдение поможет продавать больше товаров.

• Название товара. В нем должен быть тип изделия, бренд, модель, цвет, важные характеристики и артикул.
• Цена. Важно, чтобы цена товара на Розетке была не выше, чем в вашем интернет-магазине, и конкурировала с другими продавцами маркетплейса.
• Склад. Розетка не работает с теми, у кого нет собственного склада, и исключает продавцов, которые не могут поддерживать актуальные товары на маркетплейсе.

«Выйти на маркетплейс и начать продавать – это половина дела. Нужно, чтобы ваши товары, цены на них, наличие и количество на складе корректно отображались. Делать это вручную сложно, поэтому процесс надо автоматизировать, чтобы товары из вашего интернет-магазина или системы учета попадали на маркетплейс автоматически. На Розетке у вас не может быть такого, что клиент заказал кофеварку, а ее уже нет или она стоит дороже, чем указано на странице», – говорит эксперт.

• Характеристики товара. Очень важно правильно их заполнять, по ним ваш товар попадает в результаты фильтра, который настроил пользователь. Например, если женщина ищет красные туфли, а вы не указали цвет в характеристиках, ваш товар в выдачу не попадет. Поэтому добавляйте как можно больше полезных характеристик.
• Фото. Товар должен быть в том цвете, что и «в жизни». Фон – белый, прозрачный или светлый однородный. Минимум – одна фотография, максимум – 15.
• Описание товара должно дополнять фото и характеристики.
• Информация о производителе.